售后服务

1.1设备厂验，安装调试
设备厂验
本司将根据合同，安排为期2周的设备厂验。
安装调试
本司将根据合同，有偿派遣有丰富经验的技术工程师到施工现场进行设备安装和调试，对我公司设备质量及技术进行全面负责，直至正式开通运行。
1.2 售后服务及承诺
本司可以为用户提供7×24小时优质迅速的售后服务和技术支持。在保修期内负责免费更换或维修；保修期外，也会按照合同规定的价格及服务给予用户最完善的服务。
本司保证用户的利益，提供用户长久的技术支持，保证对系统质量和软件的升级全面负责。
1.3 产品质量保证
本司向用户承诺，本司的产品有严格的质量保证。
本司保证：提供的货物是全新的、未使用过的，采用的是最佳材料和一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。
本司保证其货物经过正确安装、合理操作和维护保养，在货物寿命期内运转良好。
在规定的质量保证期内，卖方应对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除合同中另有规定外，出现上述情况，本司在收到买方通知后30天内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。
除非合同中另有规定，合同项下货物的质量保证期为货物正式验收后12个月。
1.4 产品保外期售后服务
本司为保障其用户利益，保障产品的质量，在用户购买的产品超出保修期后向用户提供下列7项技术服务，用户可于签定产品合同时购买，亦可在产品合同外购买。此方式称为维修合同方式。维修合同共含7项，价格见表一。
系统保外维修服务方单位：元（人民币）
序号说明价格
1）年金牌现场服务、免费更换配件
2）年银牌现场服务、免费更换配件
3）首年扩展保养、更换配件自费
4）全年一级电话技术支持
5）全年到点服务，配件自费
6）全年扩展备件保修
7）全年扩展软件保修
（1）3年金牌现场服务为：项目协调；安装后2小时现场培训；公司提供的一级热线电话技术支持；每年不超过一次的到点维修服务；坏损件维修；48小时内备件寄送；软件维护。
（2） 1年银牌现场服务为：项目协调；安装后2小时现场培训；公司提供的一级热线电话技术支持；不超过一次的到点维修服务；坏损件维修；48小时内的备件寄送；软件维护。
（3）首年扩展保修：为将40日备件返修变为48小时内的备件更换。并将软件的保修时间由90天提高到一年。
（4）全年一级电话技术支持为：每周7天每天早9：00至晚6：00的电话技术支持服务。
（5）全年到点服务，在交通条件允许的情况下，公司收到用户报告后于48小时内到达设备安装点。为保证维修的及时性，交通不便地点或非中心城市，用户需协助解决交通问题。
（6）全年扩展备件于初始保修期结束前购买。更换部件可于24小时内邮寄往安装点。
（7）全年扩展软件保修必须于初始保修期结束前购买。软件维护内容包括向用户提供软件的长级版本和完善版本，但不包括标准和新功能版本。
（8）用户购买服务合同后，上述各项服务均不需另行付费。